Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Balqis Modest Essentials ponemos especial cuidado en la preparación de cada pedido. No obstante, si desea devolver un artículo, se aplican las condiciones que figuran a continuación.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá informarnos claramente de su decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a:

balqismodest@gmail.com

Después de comunicarnos su decisión, dispone de 14 días para devolver los productos correspondientes.

Condiciones de devolución

Para poder ser devuelto, el artículo deberá:

estar sin usar ni llevar;
estar en perfecto estado;
no haber sido lavado, alterado o dañado;
devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje y presentación originales.

El cliente es responsable del producto hasta que lo recibamos.

Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción del reembolso cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, de conformidad con la legislación aplicable.

Productos personalizados

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por tanto, las Box Cadeau realizadas especialmente a petición del cliente o que incluyan una personalización específica, como un nombre, una inscripción o un mensaje, no podrán devolverse en virtud del derecho de desistimiento.

Esta exclusión no afecta a sus derechos en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido.

Gastos de devolución

Salvo en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Le recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar un método de devolución que permita realizar el seguimiento del paquete.

Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar pagados al realizar el pedido, dentro de los límites previstos por la legislación aplicable. Los posibles costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que la entrega estándar propuesta no serán reembolsados.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.

El reembolso podrá aplazarse hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del pedido realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

balqismodest@gmail.com

Indíquenos su número de pedido y, cuando sea útil para tramitar su solicitud, adjunte fotografías que permitan comprobar el problema.

En estos casos, aplicaremos las soluciones previstas por la legislación correspondiente y, cuando proceda, asumiremos los gastos de devolución.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros en balqismodest@gmail.com.

Cuando sea posible, buscaremos una solución en función de la disponibilidad del producto. Esta posibilidad de cambio comercial no limita en ningún caso sus derechos legales.

Garantías legales

Los productos vendidos por Balqis Modest Essentials se benefician de las garantías legales obligatorias aplicables, especialmente la garantía legal de conformidad y la garantía relativa a los vicios ocultos, en las condiciones previstas por la legislación francesa aplicable.